Edustajan Ei valmis -tilan syykoodien yhteenvetoraportti

Edustajan Ei valmis -tilan syykoodien yhteenvetoraportti sisältää kunkin edustajan sisäänkirjautumisajan. Se näyttää syykoodeittain ajan, jonka edustaja oli Ei valmis -tilassa. Oletusarvoisesti näytetään enintään kahdeksan ennalta määritettyä syykoodia, ja lisätiedot luokitellaan Muut syykoodit -luokkaan.

Tässä raportissa voi olla tietoja kultakin raportointiajan 30 tai 60 minuutin jaksolta.

Käyttäjän määrittämien syykoodien sarakeotsikot eivät näy raportissa, kun tiedot suodatetaan käyttäjän määrittämien syykoodien mukaan. Suodattimessa valittujen syykoodien tilastotiedot lasketaan ja näytetään raportissa, mutta nämä tilastotiedot tulevat näkyviin järjestelmän määrittämien syykoodien sarakeotsikoiden alle. Tämä toiminto on erilainen kuin historiatietojen raportointiasiakkaassa, jossa raportin otsikoita muokataan dynaamisesti raportin suodatinparametrien mukaan.

Voit ratkaista tämän ongelman luomalla mukautetun ruudukkonäkymän Edustajan Ei valmis -tilan syykoodien yhteenvetoraportissa ja nimeämällä oletusarvoiset sarakeotsikot uudelleen siten, että ne kuvailevat käyttäjän määrittämiä syykoodeja. Valitse sen jälkeen vastaavat syykoodit syykoodien arvoluettelosta, joka on suodattimessa. Käyttäjän määrittämien syykoodien on sijaittava AgentStateDetail-taulukossa, jotta ne näkyisivät syykoodien arvoluettelossa.

Huomaa, että otsikon ja syykoodin välillä ei ole suodattimessa valittua yhteyttä. Tämän vuoksi syykoodit on valittava suodattimessa samassa järjestyksessä, jossa otsikot määritetään näkymässä. Kaikki syykoodit on lisäksi valittava suodattimessa, jos niillä on otsikot raportissa. Jos näin ei tehdä, valittujen syykoodien ajat näkyvät väärässä sarakkeessa, koska ne lisätään ruudukkoon vasemmalta oikealle -järjestyksessä.

Kaaviot

Käytettävissä on seuraava kaavio:

Kaavion nimi	Kuvaus
Edustajan Ei valmis -tilan syykoodien yhteenvetoraportti	Näyttää syykoodeittain ajan, jonka edustaja oli Ei valmis -tilassa. Näkyvissä on enintään kahdeksan syykoodia, ja lisäsyykoodit näkyvät Muut syykoodit -luokassa.

Kentät

Raportissa on seuraavat tiedot sisältävä taulukko:

Kenttä	Kuvaus
Edustajan nimi	Edustajan etu- ja sukunimi.
Edustajan tunnus	Edustajan kirjautumistunnus.
Alanumero	Viimeisin aktiivinen Unified CCX -alanumero, jonka Unified Communications Manager on määrittänyt edustajalle.
Ajanjakson alkamisaika	Jokaisen 30 tai 60 minuutin aikavälin alkamispäivämäärä ja -aika tai raportin ajanjakson alkamispäivämäärä ja -aika.
Ajanjakson päättymisaika	Jokaisen 30 tai 60 minuutin aikavälin päättymispäivämäärä ja -aika tai raportin ajanjakson päättymispäivämäärä ja -aika.
Kirjautuneena yhteensä	Kokonaisaika, jonka edustaja on kirjautuneena Unified CCX:ssä. Yhteenvetotiedot – Tämän sarakkeen arvojen summa.
Yhteensä ei valmiina	Kokonaisaika, jonka edustaja oli Ei valmis -tilassa. Yhteenvetotiedot – Tämän sarakkeen arvojen summa.
Aika syykoodissa `1`	Aika, jonka edustaja oli Ei valmis -tilassa järjestelmän määrittämässä syykoodissa 1. Yhteenvetotiedot – Tämän sarakkeen arvojen summa.
Aika syykoodissa `2`	Aika, jonka edustaja oli Ei valmis -tilassa järjestelmän määrittämässä syykoodissa 2. Yhteenvetotiedot – Tämän sarakkeen arvojen summa.
Aika syykoodissa `3`	Aika, jonka edustaja oli Ei valmis -tilassa järjestelmän määrittämässä syykoodissa n3. Yhteenvetotiedot – Tämän sarakkeen arvojen summa.
Aika syykoodissa `4`	Aika, jonka edustaja oli Ei valmis -tilassa järjestelmän määrittämässä syykoodissa 4. Yhteenvetotiedot – Tämän sarakkeen arvojen summa.
Aika syykoodissa `5`	Aika, jonka edustaja oli Ei valmis -tilassa järjestelmän määrittämässä syykoodissa 5. Yhteenvetotiedot – Tämän sarakkeen arvojen summa.
Aika syykoodissa `6`	Aika, jonka edustaja oli Ei valmis -tilassa järjestelmän määrittämässä syykoodissa 6. Yhteenvetotiedot – Tämän sarakkeen arvojen summa.
Aika syykoodissa `7`	Aika, jonka edustaja oli Ei valmis -tilassa järjestelmän määrittämässä syykoodissa 7. Yhteenvetotiedot – Tämän sarakkeen arvojen summa.
Aika syykoodissa `8`	Aika, jonka edustaja oli Ei valmis -tilassa järjestelmän määrittämässä syykoodissa 8. Yhteenvetotiedot – Tämän sarakkeen arvojen summa.
Aika syykoodilla `n9`	Aika, jonka edustaja on käyttänyt toissijaisella linjalla järjestelmän määrittämällä syykoodilla n9. Yhteenvetotiedot – Tämän sarakkeen arvojen summa.
Syykoodin `n10` aika	Edustajan Ei valmis -tilassa käyttämä aika järjestelmän määrittämällä syykodilla n10. Yhteenvetotiedot – Tämän sarakkeen arvojen summa.
Syykodin `n11` aika	Edustajan Ei valmis -tilassa käyttämä aika järjestelmän määrittämällä syykodilla n11. Yhteenvetotiedot: Tämän sarakkeen arvojen summa.
Aika muissa syykoodeissa	Aika, jonka edustaja oli Ei valmis -tilassa syykoodeissa, jotka eivät sisälly edelliseen kahdeksaan sarakkeeseen. Yhteenvetotiedot: Tämän sarakkeen arvojen summa. Voit tarkastella syykoodien luetteloa ja koodien kuvauksia Ennalta määritetyt syykoodit -kohdasta, joka on jäljempänä.

Suodatusehdot

Voit suodattaa käyttäen mitä tahansa seuraavista parametreista:

Suodatusparametri

Tulos

Ajanjakson pituus

Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot:

Koko raportointiväli – Tuo näkyviin joukon alkamis- ja päättymisaikatiedot, mutta ei näytä tiettyjen ajanjaksojen tietoja raportointijaksolla.
30 minuuttia – Tuo näkyviin tiedot 30 minuutin jaksoilta raportointijaksolla. Ensimmäinen ajanjakso alkaa raportoinnin alkamisajasta, seuraava 30 minuuttia raportin alkamisajan jälkeen ja niin edelleen.
60 minuuttia – Tuo näkyviin tiedot 30 minuutin jaksoilta raportointijaksolla. Ensimmäinen ajanjakso alkaa raportoinnin alkamisajasta, seuraava 30 minuuttia raportin alkamisajan jälkeen ja niin edelleen.

Huomautus

Jos valitset 30 minuuttia- tai 60 minuuttia -vaihtoehdon, raportin tulosten näyttäminen saattaa kestää kauemmin kuin käytettäessä Koko raporttialue -vaihtoehtoa. Voit lyhentää käsittelyaikaa luomalla raportin lyhemmältä kyselyaikaväliltä.

Resurssiryhmän nimet

Näyttää määritettyihin resurssiryhmiin kuuluvien edustajien tiedot.

Edustajaluettelo

Näyttää määritettyjen edustajien tiedot.

Osaamisalueiden nimet

Näyttää määritetyt osaamisalueet hallitsevien edustajien tiedot.

Tiimien nimet

Näyttää määritettyihin tiimeihin kuuluvien edustajien tiedot.

Syykoodit

Näyttää enintään 11 valitun syykoodin tiedot. Lisäsyykoodit näytetään Aika muissa syykoodeissa -kohdassa.

Ryhmittelyehdot

Tiedot on ryhmitelty seuraavan kentän mukaan:

Kenttä	Tulos
Edustajan nimi	Lajittelee tiedot edustajan nimen mukaan.

Ennalta määritetyt syykoodit

Katso ennalta määritetyt syykoodit napsauttamalla tätä.